"Los clientes dirigen los negocios."

Sin importar la industria en la que estés ó el modelo de negocio que ejecutes, la idea universal siempre será esa.

Conseguirlos, retenerlos e incrementarlos.

Claro, tu misión debe ser ayudarlos y que su vida sea más feliz.

Si. Así debe ser.

Pero, también debes crear las estrategias para crecer tu comunidad alrededor de tu producto ó servicio.

No puedes ir por la vida ejecutando sin saber a dónde vas.

1.-APRENDE A MEDIR

métricas

El primer gran error es que NO SABEMOS MEDIR.

No importa el proyecto, sitio ó aplicación que te involucres, existen 2 tipos de métricas.

Las de vanidad y las de conversión.

Las métricas de vanidad son esos números que le presentas a tu cliente de que tenemos 100k Likes en un post.

Ó el número de fans.

Ó el mapa geográfico de dónde nos visitan.

Y, lo celebramos, abrimos el vino más caro del mundo, lo presumimos, pero NADIE sabe qué significa.

¿Estamos ganando? ¿Ganando qué?

¿Creciendo? ¿Creciendo cómo?

Desconocemos si eso nos ayuda como negocio y no tenemos ni idea porque el objetivo final NO ES CLARO.

No te digo que están mal, ya que hay maniobras que están funcionando.

Tampoco te digo que las odiemos. Jamás.

Más bien, entendamos que estas métricas te dan CONTEXTO.

¿Contexto de qué?

Para que puedas entrar a las verdaderas métricas, las de conversión.

Las métricas de conversión son los números que te permiten saber si estás en el camino correcto, si estás creciendo.

Ventas, suscripciones, descargas, contratos, invitaciones a eventos, ofertas de trabajo, etc.

Cada negocio es diferente, pero las bases son las mismas.

Debes de conocer cuál es la métrica y el concepto que TE HACE CRECER como negocio.

Si esto sucede, te llenarás de más recursos, harás un mejor producto, tu cliente será más feliz y ganamos todos.

2.-APRENDE A CONVERTIR

Debes de conocer el "túnel de conversión".

Básicamente es llevar a un usuario del punto A (donde no te conoce ni sabe quién eres) al punto Z (te compra y ama tu producto).

El camino A -> B -> C ... -> Z, es el túnel.

Cada letra es una acción, el cual puede ser una landing page, newsletter, content marketing, PR, Community Building, Speaking Engagements.

Hacer estas acciones no te generan directamente "revenue", pero te acercan más al punto Z.

Conoce absolutamente TODO lo que te lleva a ese punto Z.

Luego, replícalo, escálalo 10x.

Y en el camino, lo vas mejorando.

¿Cómo? Le preguntas a los que ya te compraron.

El primer cliente siempre es el más difícil. Cuando consigas ese, todo lo derivarás por inercia mental.

3.-APRENDE A RETENER

Es más fácil que una persona que te compró antes la vuelvas a recuperar.

Así como cuando te reúnes con tu ex para "platicar" y hay una tentación lejana, (lejana al final, pero la hay), sucede exactamente igual en negocios.

Esto es muy simple, porque hubo confianza detrás.
Es más fácil que te de una segunda oportunidad.

Entre las técnicas está siempre el "Following-Up", el cual, al tener su mail, estar en una comunidad, formar parte de los Likes de tu sitio, tienes una oportunidad de recuperar al usuario, contactándolo nuevamente.

Saber cómo está. Cómo va. Entender qué fue lo que falló.

La gente te deja de visitar ó utilizar tus aplicaciones y como negocio no sabemos qué pasa.

Construye esas brújulas. Y conecta nuevamente.

Otra es crear "Tests". Ve qué funciona, qué no.

Y aprende mucho del comportamiento.

Puede ser que el diseño de un sitio genere más confianza ó atención que otro. Ten ambos y ponlos a competir.

Al final, quédate con el que te genere mejores resultados.

Está bien que tengas tu intuición, pero la realidad es que contamos con todas las herramientas de analítica.

Combina lo objetivo con lo subjetivo.

No vas a triunfar con tu startup, tu proyecto, tu marca, si no sabes medir. Esto es MUY EN SERIO.

Toda la empresa debe estar enfocada a incrementar una sola métrica y las demás deben darte todo el contexto para tomar mejores decisiones.

No seas el típico desarrollador que no se involucra con marketing online, ó el estratega digital que le da miedo el código de Google Analytics.

Seamos integrales.

Esto es diseño de producto, crecimiento y experiencia.

Esto es ser profesional y JUGAR en un nivel diferente.


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